Izvještaj o integritetu kvaliteta

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Izvještaj o integritetu kvaliteta

dvaO229mjesec

Sadržaj

I. UVOD

(jedan)Uputstva za pripremu

(dva)Govor generalnog direktora

(tri)profil kompanije

2. Upravljanje kvalitetom preduzeća

(jedan)Koncept kvaliteta preduzeća

(dva)organizacija upravljanja kvalitetom

(tri)Sistem upravljanja kvalitetom

(Četiri)Upravljanje integritetom kvaliteta

(pet)Izgradnja poduzetničke kulture

(šest)Standardi proizvoda

(sedam)Nivo mjerenja preduzeća

(osam)Status certifikacije i akreditacije

(Devet)Posvećenost kvalitetu proizvoda

(deset)Kvalitetno rješavanje reklamacija

(jedanaest)Praćenje rizika kvaliteta

3. Outlook

I. UVOD

(jedan)Uputstva za pripremu

Ovaj izvještaj je Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(U daljem tekstu kao"Naša kompanija"ili"kompanija”)Prvi javno objavljeni "Izvještaj o integritetu kvaliteta preduzeća" zasnovan je na nacionalnom standardu Narodne Republike Kine "Kodeks za implementaciju upravljanja integritetom kvaliteta preduzeća"GB/T29467-2012iGB/T31870-2015Odredbe "Smjernica za pripremu kreditnih izvještaja o kvalitetu preduzeća", u kombinaciji sa2021-2022Sastavljeno iz godišnjeg statusa izgradnje sistema integriteta kvaliteta.

Kompanija garantuje da informacije sadržane u ovom izveštaju ne sadrže lažne zapise ili obmanjujuće izjave, i preuzima odgovornost za autentičnost i tačnost njegovog sadržaja.

Opseg izvještavanja: Organizacioni opseg ovog izvještaja je Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Ovaj izvještaj opisuje2021Godina9mjesecto2022Godina9mjesec Tokom ovog perioda, koncepti kompanije, sistemi, preduzete mere i postignuti rezultati u pogledu upravljanja kvalitetom, odgovornosti za kvalitet proizvoda, upravljanja integritetom kvaliteta itd. Budući da je ovo prvi izvještaj, može se pratiti nekoliko godina unazad do trenutka objavljivanja.

Format objavljivanja izvještaja: Kompanija redovno objavljuje kvalitetan kreditni izvještaj jednom godišnjePDFelektronski obrazac dokumenta uNema javnostiNajavljeno za javnost, dobrodošli da preuzmete, pročitate i pružite vrijedne komentare.

(dva)Govor generalnog direktora

Dragi prijatelji i kolege iz svih sfera života:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. iskreno zahvaljuje korisnicima iz svih sfera života na njihovoj ljubavi, podršci i suradnji!

Naša kompanija ima naprednu proizvodnu tehnologiju i opremu i uspostavila strogi sistem kontrole kvaliteta,Posvećeni izgradnji brenda i postanu prvoklasno preduzeće u industriji.

Kompanija insistira na tome"Tržišno orijentisan, orijentisan na kupca, opstanak zasnovan na kvaliteti, razvoj zasnovan na efikasnosti"poslovnih principa i pridržavati ih se"Iskrenost" Politika kvaliteta i integriteta fokusira se na izgradnju korporativnog brenda i izgradnju integriteta kvaliteta. Proizvodite visokotehnološke proizvode sa nezavisnim pravima intelektualnog vlasništva i stavite ih na tržište. Uživa visok osjećaj priznanja u industriji i među kupcima i ima dobru reputaciju u društvu.

Od svog osnivanja, kompanija je dobila brigu i pomoć od lidera na svim nivoima i prijatelja iz svih sfera života, te je dobila vrijednu podršku od kupaca i dobavljača moja iskrena zahvalnost svima koji su brinuli i podržali razvoj naše kompanije. Lideri, prijatelji iz svih sfera života i svi novi i stari kupci izražavaju svoju najiskreniju zahvalnost!

(tri)profil kompanije

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. je kompanija koja je počela od1998 godine, koji se nalazi u Ningbou, Zhejiang, glavnom gradu proizvodnje Kine. Proizvodno preduzeće koje se fokusira na istraživanje i razvoj i proizvodnju aparata za šišanje, makaza za kućne ljubimce i brijača, sa misijom dizajniranja i razvoja visokokvalitetnih proizvoda.Napredno profesionalno upravljanje i visokokvalitetni proizvodi kompanije ocijenjeni su kao nacionalno visokotehnološko preduzeće.ISO9001,14001,45001 Certifikat.Vlastiti brendovi kompanije iClip i Baorun prodaju se u zemlji i inostranstvu, a koriste ih i veliki domaći i strani brendovi.ODM, OEM, dobro prihvaćen od strane domaćih i stranih kupaca.

Korporativno poštovanje Sa poduzetničkim duhom "pragmatizma, napornog rada i odgovornosti", i sa poslovnom filozofijom integriteta, win-win i pionirstva, uvijek se pridržavamo principa da se prema kupcima odnosimo s integritetom, težeći izvrsnosti za razvoj i proizvodnju visokog kvaliteta proizvoda i obostrane koristi sa našim kupcima. Domaći i strani trgovci su dobrodošli da posjete i razgovaraju o projektima saradnje!

2. Upravljanje kvalitetom preduzeća

(jedan)Koncept kvaliteta preduzeća

Od svog osnivanja, kompanija je posvećena stvaranju visokokvalitetnih proizvoda i smatra kvalitet proizvoda važan kamen temeljac opstanka i razvoja kompanije.

Kontrola kvaliteta proizvoda se striktno sprovodi u skladu sa međunarodnim sistemom upravljanja kvalitetom, što efektivno garantuje kvalitet proizvoda kompanije i omogućava nesmetano sprovođenje politike kvaliteta kompanije. U cilju fundamentalnog jačanja upravljanja kvalitetom i poboljšanja kvaliteta poslovanja kompanije, kompanija je uvođenje modela izvrsnosti performansi preuzela kao priliku za implementaciju totalnog upravljanja kvalitetom, korištenje različitih alata za upravljanje kvalitetom, obavljanje aktivnosti poboljšanja kvaliteta i prolazak internih revizija. , pregledi menadžmenta i samoevaluacije, revizije trećih strana, stalno traženje mogućnosti za poboljšanje i kretanje ka odličnim performansama kroz kontinuirano poboljšanje. Od osnivanja fabrike, kompanija nikada nije imala većih pritužbi na kvalitet.

Korporativna kultura kompanije je sljedeća:

Misija: Dizajnirati i razvijati visokokvalitetne proizvode

Korporativna vizija: Neka se proizvodi kompanije prodaju u zemlji i inostranstvu

Osnovne vrijednosti: postojanost, naporan rad, odgovornost

(dva)organizacija upravljanja kvalitetom

U cilju pridavanja velikog značaja kvalitetu proizvoda, kompanija je uspostavila sistem menadžera kvaliteta i formulisala standarde inspekcije za sirovine, procesne procedure i gotove proizvode. Svaki od njih obavlja svoje dužnosti, komunicira i sarađuje jedni s drugima jača kvalitetu proizvoda u svim procesima uključujući istraživanje i razvoj, nabavku i kontrolu kvaliteta.

upravni tim——Odgovoran za raspodjelu ukupnih resursa upravljanja kvalitetom, podizanje svijesti svih zaposlenih i promoviranje svrhe koncepta kvaliteta svim zaposlenima;

Menadžer integriteta kvaliteta——Predstavnik menadžmenta kompanije je posebno imenovan kao osoba za kvalitet i integritet kompanije zadužena za osiguranje upravljanja kvalitetom i integritetom i ispunjavanje obaveza u pogledu kvaliteta;

komitet za strategiju——Odgovoran za poslovno strateško planiranje kompanije i cjelokupno operativno upravljanje, te odgovoran za vanjske administrativne poslove kompanije;

odjel za ljudske resurse——Odgovoran za formulisanje strateškog plana ljudskih resursa kompanije i organizaciju njegove implementacije, odgovoran za upravljanje kadrovima, odgovoran za interno administrativno upravljanje kompanije i druge poslove, odgovoran za zaštitu životne sredine i kontrolu bezbednosti kompanije, odgovoran za spoljnu vezu i publicitet;

Manufacturing——Formuliranje i nadzor proizvodnih planova, odgovoran za cjelokupno upravljanje radom proizvodnje i sveobuhvatnu kontrolu isporuke proizvodnje, troškova, kvaliteta, tehnologije, opreme itd.;

Odjel za kontrolu——Odgovoran za upravljanje nabavkom materijala i opreme koju zahtijeva kompanija i upravljanje operacijama prijema materijala, isporuke i skladištenja, osiguravajući kvalitet izvornih proizvoda i odgovoran za pregled i utvrđivanje cijena nabavke materijala kompanije;

Odjel za inženjering i kvalitet——Odgovoran za promociju i implementaciju strategije kvaliteta kompanije, pripremu planova kvaliteta, rad sistema upravljanja, inspekciju i testiranje proizvoda, poboljšanje kvaliteta proizvoda i pokazatelja kvaliteta procesa, te sprovođenje rada na poboljšanju kvaliteta kao i razvoj dobavljača; , procjena i upravljanje;

Odeljenje za razvoj——Odgovoran za planiranje procesa realizacije proizvoda, koordinaciju razvoja novih proizvoda i svakodnevno upravljanje timom za istraživanje i razvoj koji je odgovoran za kontrolu procesa svakog procesa u proizvodnom procesu, osiguravajući da se svaki proces proizvodi u strogom skladu sa međunarodnim, nacionalnim, industrijskim i grupnim standardima;

Poslovna jedinica——Odgovoran za formuliranje prodajnih planova i strategija, praćenje i poboljšanje prodajnih zadataka, upravljanje prodajnim timovima, prikupljanje tržišnih informacija, te komunikaciju i koordinaciju između kupaca i tvornica odgovornih za formuliranje planova i strategija brenda, te praćenje i poboljšanje širenja tržišta proizvoda , oglašavanje, itd.;

Financijsko odjeljenje ——Odgovoran za finansijsko upravljanje kompanije, učestvuje u strateškom planiranju kompanije, analizi rizika i izgradnji sistema internih kontrola itd. Odredite odgovornosti i ovlašćenja menadžera kvaliteta kompanije, primenite jedno glasanje o kvalitetu i sveobuhvatno uspostavite kulturu kvaliteta kompanije. Generalni direktor kompanije obavlja sledeće poslove:

1)Organizirati formulaciju i pregled strategija kvaliteta kako bi se odredile strategije kvaliteta;

2)Nadgledati i nadzirati održavanje redovnih kvalitetnih sastanaka;

3)Voditi glavne preglede kvaliteta proizvoda i aktivnosti poboljšanja kvaliteta;

4)Organizirati aktivnosti pohvale kvaliteta tehnoloških inovacija i dodijeliti tehnološke inovacije i nagrade za kvalitet;

5)Organizirati kvalitetne mjesečne aktivnosti i popularizirati edukaciju o kvaliteti i sigurnosti;

6)Uspostaviti sistem menadžera kvaliteta i razjasniti njihove dužnosti i odgovornosti;

7)Uspostaviti jasan sistem odgovornosti za kvalitetne nesreće i sistem sljedivosti kvaliteta i sigurnosti.

(tri)Sistem upravljanja kvalitetom

Kompanija je predstavilaISO9001Od uspostavljanja sistema upravljanja kvalitetom uspostavljen je sistem upravljanja kvalitetom oko procesa dizajna, razvoja, proizvodnje i prodaje proizvoda, a formirani su, implementirani i održavani priručnici kvaliteta, proceduralni dokumenti i drugi dokumenti o kvalitetu, a efikasnost se kontinuirano poboljšavala. .

1, Politike i ciljevi sistema upravljanja kvalitetom

uvoz izISO9001sistem upravljanja kvalitetom,"Proizvod je savršen, usluga iskrena i pažljiva, svi su odgovorni za proizvod, a težnja za 100%„U cilju implementacije politike kvaliteta, uvođenja odličnog modela upravljanja performansama i implementacije totalnog upravljanja kvalitetom, kompanija je uspostavila strategiju sa strategijom kao jezgrom iGB/T19580Integrisani sistem upravljanja ukupnim kvalitetom u okviru modela Performance Excellence zadovoljava zahtjeve šest glavnih stejkholdera: kupaca, zaposlenih, dobavljača, društva i partnera. Uspostavio je odgovarajuće strateške planove i ciljeve kvaliteta na svim nivoima kompanije na osnovu kompanije Na osnovu sistema ocjenjivanja rada uspostavljaju se sistemi ocjenjivanja kvaliteta i odgovornosti za kvalitet.

Ciljevi kvaliteta kompanije su sljedeći:

1.Zadovoljstvo kupaca≥80tačka;

2.Pravovremeno rješavanje žalbi kupaca100%

3.Fabrička prolaznost100%

Statistike tokom godina pokazuju da su navedeni ciljevi ostvareni.

2, kvalitetno obrazovanje

Tokom rada sistema, kompanija koristi različite naučne i efikasne metode za merenje, analizu i poboljšanje na osnovuPDCA Sistematski pristup stalnom poboljšanju. Kompanija koristi različite alate za poboljšanje performansi različitih odjela i nivoa, te usvaja metode benčmarkinga i učenja kako bi stalno revidirala pojedinačne radne ideje i metode kako bi osigurala postizanje pojedinačnih i ukupnih ciljeva kompanije. Kompanija aktivno komunicira sa spoljnim svetom i poziva stručnjake da na vreme sprovedu posebnu obuku za zaposlene u kompaniji. Kompanija redovno sprovodi kvalitetnu edukaciju zaposlenih na svim nivoima i sprovodi posebno upravljanje tačkama kontrole kvaliteta kako bi se obezbedila doslednost kvaliteta proizvoda u procesu proizvodnje.

U cilju čvrstog uspostavljanja svesti o integritetu kod svih zaposlenih, kompanija na početku svake godine formuliše ovogodišnji plan edukacije i obuke. Rukovodioci svakog odjela pripremaju planove i sadržaje edukacije i obuke prema zahtjevima kompanije, te pažljivo organiziraju edukaciju i obuku svojih podređenih. Direktor svake radionice odgovoran je za publicitet integriteta i edukaciju vođa timova i zaposlenih. Kompanija provodi edukaciju o kvalitetu i integritetu za korporativne zaposlenike kroz različite metode kao što su posebna obuka, postavljanje ili komuniciranje pisanih tekstova, razmjena iskustava među zaposlenima sa naprednim kvalitetom i integritetom, te korištenjem slika za prikaz.

3, propisi kvaliteta i sistem odgovornosti

Kompanija prikuplja zakone, propise i druge standarde i zahtjeve i formulira relevantne interne standarde kako bi osigurala da njeni proizvodi ispunjavaju zahtjeve nacionalnih zakona i propisa, nacionalnih i industrijskih standarda i Zhejiang proizvodnih standarda, te ispunjava svoje društvene odgovornosti u pogledu tehnologije proizvoda. U isto vrijeme, kompanija ima jasne odgovornosti za kontrolu kvaliteta proizvoda i slijedi princip neispuštanja nesreća s kvalitetom.

Standardi kvaliteta i drugi relevantni zakoni sa kojima se kompanija pridržava:

Kompanija je formulisala "Proceduru interne revizije" i razvila tim internih revizora Kako bi osigurala efektivnost i kontinuirano poboljšanje rada sistema, organizovala je interne revizije kvaliteta, životne sredine, zdravlja i bezbednosti na radu i proizvodnje u Zhejiangu. Za neusklađenosti utvrđene tokom revizije, odgovorno odjeljenje će analizirati uzroke, formulisati ispravke ili korektivne mjere, provesti ispravke i provjeriti efekte ispravki. Na kraju će se formirati izvještaj interne revizije i dati preporuke o ispravljanju sistema i prevenciji neusaglašenosti, i kao važan input za preglede menadžmenta, izvještava najviše rukovodstvo. Kompanija ima strogu kontrolu nekvalificiranih proizvoda. Svi proizvodi kompanije su podvrgnuti samokontroli i posebnoj inspekciji od strane operatera. Svi nekvalificirani proizvodi imaju jasne zahtjeve za identifikaciju, snimanje, izolaciju i rukovanje. Istovremeno, sve neusklađenosti koje se pojave se detaljno evidentiraju, a nakon statističke analize od strane namenske osobe, odgovorna jedinica će formulisati korektivne mere i izvršiti otklanjanje prema „Proceduri kontrole korektivnih radnji“. efikasnost korektivnih mjera mogu li se problemske stavke zatvoriti.Kompanija je takođe formulisala sisteme kao što je upravljanje ljudskim resursima kako bi se obezbedila odgovornost i edukacija za probleme kvaliteta koji se javljaju. Takođe, naglašava sistematizaciju u svakodnevnim aktivnostima istraživanja i razvoja i u potpunosti ih primenjuje kroz aktivnosti kao što su kontinuirano poboljšanje kvaliteta i razvoj alata za kvalitet. .PDCACiklus, kontinuirano poboljšanje i težnja za izvrsnošću.

(Četiri)Upravljanje integritetom kvaliteta

1, obecanje kvaliteta

a)Integritet i poštovanje zakona

Slede viši lideri Koncept kvaliteta "nastavite da se poboljšavate, zadovoljstvo kupaca; kontinuirano poboljšanje, poboljšajte zadovoljstvo kupaca", striktno se pridržavajte "Zakona o privrednim društvima", "Privrednog zakona", "Ugovornog prava", "Zakona o kvalitetu proizvoda", "Zakona o sigurnosti proizvodnje", „Zakon o zaštiti životne sredine“, „Zakon o radu“ i relevantni zakoni i propisi u industriji specijalnih vlakana, jačaju obuku u oblasti pravnog znanja za zaposlene i sarađuju sa vladinim resorima na sprovođenju aktivnosti pravne edukacije, tako da integritet i stil poštovanja zakona mogu biti duboko ukorijenjen u svijest i ponašanje svih zaposlenih u kompaniji.Aktivna stopa neizvršenih obaveza kompanije je nula, nikada nije kasnila sa bankovnim kreditima, a dospjela potraživanja su svedena na razuman raspon viših i srednjih čelnika kompanije nemaju evidenciju o kršenju zakona i disciplina, a taj broj. kršenja zakona od strane zaposlenih je nula u smislu kupaca, korisnika, javnosti i društva. Uspostavljanje dobrog kreditnog i moralnog imidža

b)zadovoljiti zahtjev kupca

Kompanija pridaje veliki značaj tehnološkom istraživanju i razvoju, ojačala svoja ulaganja u istraživanje i razvoj, fokusirala se na potrebe kupaca, aktivno slušala mišljenja i sugestije kupaca o funkcijama, kvalitetu, uslugama itd., provodila unapređenje proizvoda i inovacijske aktivnosti, i ispunili zahtjeve kupaca za proizvode i datume isporuke. U pogledu kvaliteta proizvoda, kompanija striktno implementira domaće, strane i Zhejiang standarde proizvodnje, te provodi tehnička istraživanja, unapređenje kvaliteta i druge aktivnosti kako bi osigurala da kvalitet proizvoda zadovoljava zahtjeve i očekivanja kupaca.

2, upravljanje radom

a)Upravljanje integritetom dizajna proizvoda

Dizajn proizvoda i istraživanje i razvoj kompanije striktno prate "Procedure upravljanja dizajnom i razvojem" i prolaze kroz cijeli proces vezan za istraživanje i razvoj od uspostavljanja R&D projekta, evidentiranja različitih aktivnosti u procesu, sažetka procesa istraživanja i razvoja, evaluacije upravljanja i kontrole istraživanja i razvoja.b)Upravljanje integritetom nabavke sirovina ili delova.

Preduzeća klasifikuju materijale prema stepenu rizika koji predstavljaju za kvalitet proizvoda. Za dobavljače važnih materijala, oni koji po prvi put isporučuju važne materijale, osim što obezbjeđuju dovoljno pisanih materijala za sertifikaciju, moraju proći i testiranje u malim serijama i proći test prije nego što mogu isporučiti. Pregledi učinka također bi se trebali redovno provoditi. Za dobavljače materijala, kompanija prvo mora izvršiti analizu rizika za materijal i utvrditi da li su potrebne revizije na licu mjesta na osnovu kvaliteta materijala koje dostavlja dobavljač. Nakon što preduzeće izvrši pregled kvalifikacije i pregled dobavljača materijala na licu mesta, dobavljači materijala koji pristanu na kupovinu ako ispunjavaju uslove će uspostaviti listu kvalifikovanih dobavljača i sprovesti naknadno upravljanje. Svaka serija kupljenih sirovina se pregledava, a sirovine koje ne zadovoljavaju propisane standarde nije dozvoljeno stavljati u skladište radi upotrebe.

U pogledu nabavke opreme i delova, relevantne kvalifikacije dobavljača se strogo proveravaju. Prilikom kupovine opreme i njenih delova, moraju se kupiti i koristiti standardni delovi, ako je potrebna posebna obrada, efekat upotrebe mora biti u potpunosti verifikovan kako bi se osiguralo da ispunjava zahteve naše kompanije. Sva oprema mora proći verifikaciju opreme prije upotrebe kako bi se osiguralo da ispunjava zahtjeve procesa proizvoda.

c)Upravljanje integritetom proizvodnog procesa

Sektor proizvodnje je odgovoran za upravljanje proizvodnjom. Razvijati i postepeno poboljšavati različite sisteme upravljanja proizvodnjom. Zaposleni u proizvodnji moraju proći obuku i ocjenjivanje prije preuzimanja radnih mjesta. Osigurati obuku kroz različite metode kao što su "prolaženje, pomaganje, vođenje" i vizualni trening za jačanje njihovih radnih vještina i svijesti o kvalitetu. U toku procesa proizvodnje, rukovodioci na svim nivoima striktno izvršavaju svoje rukovodeće obaveze, vrše pravovremene inspekcije i pravovremene korekcije kako bi osigurali stabilnost proizvodnog naloga. Odgovoran za pripremu operativnih procedura opreme. Ključna oprema mora imati sigurne operativne procedure.

Razvojno odjeljenje je odgovorno za dizajn i provjeru novih proizvoda, te distribuira rezultate dizajna na tražene pozicije.

Odjel za inženjering i kvalitet vrši preglede prije upotrebe sirovina, pomoćnih materijala i vanjskih dijelova potrebnih za proizvodnju, kontroliše kvalitet procesnih proizvoda i gotovih proizvoda, te striktno provodi inspekciju nekvalificiranih proizvoda.Za ključne procese postavljena su „tri ne principa“ „bez proizvodnje, bez prihvatanja, bez cirkulacije“ i postavljene su tačke kontrole kvaliteta kako bi nadzirale zaposlene da vrše samokontrolu, međusobnu inspekciju i posebnu inspekciju i striktno provode sistem kvota za osiguranje unosa i isporuke materijala. Izlazna količina proizvoda je u skladu sa zahtjevima procesa i potvrđeno je da nema potencijalnih opasnosti po kvalitetu.

Na osnovu karakteristika industrije i stvarnih uslova, kompanija je pojačala nivo informatizacije procesa proizvodnje evidencija o svakom procesu biće u nadležnosti proizvodne radionice. Implementirati sistematsko upravljanje cjelokupnim proizvodnim procesom kompanije, iskoristiti interni potencijal, iskoristiti snagu ključnog tehničkog osoblja, provoditi stalnu transformaciju ili tehnološku inovaciju postojećih procesa, te provoditi tehnička istraživanja na slabim karikama, kompanija implementira rafinirani model organizacije proizvodnje Kako bismo skratili ciklus proizvodnje i isporuke, brzo se prilagodili promjenama u raznolikosti i količini tržišnih narudžbi, te zadovoljili potrebe kupaca na osnovu smanjenja zaliha materijala.

3, marketing menadžment

Kompanija segmentira tržište u skladu sa strateškim zahtjevima kako bi poboljšala efektivnost i ciljanje resursa i operacija. Kompanije klasifikuju kupce na različite načine. Utvrditi potrebe i očekivanja kupaca za različite tipove kupaca, odrediti odgovarajuće metode prema njihovim potrebama i očekivanjima, uspostaviti odgovarajuće sisteme i timove, uspostaviti različite kanale i metode i provesti ciljano razumijevanje potreba i očekivanja kupaca.

Kompanija razumije potrebe i očekivanja kupaca putem izložbi, industrijskih konferencija, javnih medija, interneta, eksternih agencija i drugih kanala, te putem upitnika, direktnih ili telefonskih intervjua, upitnika zapažanja i drugih metoda.

Kompanija istražuje potrebe i očekivanja potencijalnih kupaca kroz različite kanale, kao što su komunikacija s kupcima, prikupljanje informacija, prodor na tržište, strategije prednosti, industrijske izložbe i pozivi za posjetu, itd., kako bi konkurentski kupci i potencijalni kupci mogli kontaktirati i razumjeti proizvode i usluge kompanije, te postići transformaciju ili potvrdu odluka o kupovini.

Koristite različite metode kako biste razumjeli potrebe i očekivanja kupaca na ciljani način

1.Uspostavite informacijsku mrežu na više nivoa kako biste razumjeli zahtjeve i očekivanja kupaca

Samo preciznim i pravovremenim razumijevanjem potreba i očekivanja kupaca možemo ponuditi proizvode koji zadovoljavaju potrebe kupaca, na vrijeme prilagoditi marketinške strategije i poboljšati interno upravljanje. Glavni kanali i metode za prikupljanje informacija o potražnji kupaca Kompanija usvaja različite metode razumijevanja za različite kupce. Ona razumije potrebe i očekivanja kupaca kroz posebna istraživanja tržišta, sastanke za analizu proizvoda, ankete o zadovoljstvu kupaca, itd. , zasnovane jedna na drugoj, kako bi sveobuhvatnije i dublje shvatili potrebe i očekivanja kupaca.

2.Primjena informacija o kupcima i povratnih informacija

Informacije o povratnim informacijama kupaca sadrže sadržaje na više nivoa, uključujući zahtjeve za poboljšanje kvaliteta, vrijedne prijedloge za dizajn proizvoda i kulturološke konotacije.

Kompanija je uspostavila dosijee kupaca kako bi zabilježila povratne informacije kupaca o kvalitetu, poboljšanju i inovacijama proizvoda i usluga. Kompanija redovno provodi sastanke na visokom nivou o povratnim informacijama kupaca U kombinaciji sa razvojnim procesom kompanije, sveobuhvatno razmatra naučnu prirodu, dostupnost i reference informacija i određuje pravac poboljšanja na osnovu svakodnevnog upravljanja i tehničkih uslova. Istovremeno, u svakodnevnoj povratnoj informaciji o informacijama o kupcima, kompanija je uspostavila relevantne odjele za praćenje informacija o kupcima na vrijeme kako bi se formirala povratna informacija, te klijentima na vrijeme slala konačan status implementacije. Kompanija zahtijeva da razvoj ciljnih kupaca i usluga ciljnih kupaca budu cjelina i nijedna veza nije neophodna u implementaciji. Marketing, prodaja i usluga su proces kontinuiranog ciklusa. Efikasna implementacija cjelokupnog linka će uvelike poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, stvoriti dobru tržišnu reputaciju i kredibilitet za kompaniju, postaviti dobre temelje za razvoj tržišta i prema potrebama kupaca. Za različite potrebe se usvajaju različite marketinške strategije. Kompanija je uspostavila mehanizam brzog odgovora za pravovremene povratne informacije i rješavanje pritužbi korisnika i sastavila odgovarajuće procedure. Pored toga, kompanija je uspostavila dežurnu liniju za korisničku podršku za nadgledanje kvaliteta proizvoda kompanije iz perspektive kupaca.dvadeset četiriPrimajte upite ili žalbe korisnika 24 sata dnevno kako bi kompanija mogla brzo odgovoriti i poduzeti protumjere kako bi korisnici mogli s povjerenjem koristiti proizvod.

(pet)Izgradnja poduzetničke kulture

1, kvalitetna situacija–Sistem upravljanja

implementiratiISO9001Sistem upravljanja kvalitetom i dobijanje sertifikata.

–testiranje proizvoda

(1)Praćenje kvaliteta proizvoda

①Sprovođenje procena tokom projektovanja i proizvodnje kako bi se poboljšali postojeći rizici i nedostaci;

②Provesti inspekciju prije isporuke i zabilježiti rezultate inspekcije;

③Pratite povratne informacije kupaca o kvaliteti proizvoda nakon isporuke;

④Redovne inspekcije svih proizvoda;

⑤Provedite ankete o kvalitetu proizvoda u upitnicima o zadovoljstvu kupaca.

(2)Praćenje kvaliteta usluge

①Registrirajte informacije o potražnji kupaca, obavite naknadne posjete nakon usluge i pratite učinkovitost usluge;

②Prikupiti i analizirati informacije o kvalitetu usluga i poboljšati kvalitet usluge;

③Provedite ankete o kvalitetu usluga u upitnicima o zadovoljstvu kupaca.

–Sljedivost kvaliteta

Kompanija ima kompletan sistem sljedivosti kvaliteta i uspostavila je "procedure upravljanja proizvodnjom 》, koji može ući u trag korijenskim uzrocima proizvoda s problemima s kvalitetom, kako bi se pronašao osnovni uzrok i izvršila korekcija i prevencija. Sastanci za pregled menadžmenta organizuju se svake godine kako bi se ispitala prikladnost, adekvatnost i efektivnost sistema upravljanja kvalitetom kako bi se kontinuirano unapređivao sistem upravljanja, osigurala realizacija sistemskih politika i ciljeva kompanije, te ispunili zahtjevi relevantnih strana.

-analiza kvaliteta

Kompanija sveobuhvatno prikuplja, organizira i mjeri podatke i informacije o kvalitetu proizvoda kroz statističke metode, finansijske izvještaje, posebne sastanke i druge kanale, analizira podatke i informacije i formulira odgovarajuće mjere poboljšanja.

2, stanje brenda

Proizvodi imaju dobar imidž brenda u industriji, a proizvodi i usluge su prepoznati od strane korisnika Posljednjih godina zadovoljstvo kupaca je vrlo zadovoljavajuće, uz vrlo malo pritužbi kupaca.To pokazuju rezultati poslovanja kupaca i tržišta, uključujući zadovoljstvo i lojalnost kupacakompanijaStatus brenda je u periodu stalnog poboljšanja.

Kompanija nastavlja da raste"Fino, profesionalno, novo"Naš tim za istraživanje i razvoj nastavlja da poboljšava tehnologiju proizvoda i kvalitetne performanse Posljednjih godina, naši su proizvodi višestruko prepoznati od strane kupaca i kolega.

(šest)Standardi proizvoda

Kompanija primenjuje domaće i strane standarde i standarde Zhejiang proizvodne grupe tokom celog proizvodnog procesa, i formulisala je relevantne procedure ili specifikacije u svakom aspektu od nabavke sirovina i pomoćnih materijala, materijala za pakovanje, poluproizvoda, do inspekcije gotovih proizvoda. Kao rezultat toga, cijeli proizvodni proces od unosa sirovina i pomoćnih materijala do isporuke gotovih proizvoda je pod standardiziranim i standardiziranim upravljanjem, što postavlja dobru osnovu za stabilizaciju kvaliteta proizvoda i poboljšanje nivoa korporativnog upravljanja.

(sedam)Nivo mjerenja preduzeća

Kompanija striktno primenjuje „Zakon o merenjima Narodne Republike Kine“ i druge dokumente i propise, i uspostavila je kompletan set upravljačkih dokumenata i metoda kontrole od nabavke sirovina, upravljanja procesima, proizvodne opreme, opreme za inspekciju, inspekcije procesa, pregled gotovog proizvoda itd. Postoji stalno osoblje u mjeriteljstvu odgovorno za upravljanje, opremu i redovnu kalibraciju metrološke opreme kompanije koja je u upotrebi. Oni se fokusiraju na profesionalnu obuku osoblja za upravljanje mjeriteljstvom, što pruža snažnu garanciju za standardizaciju upravljanja mjeriteljstvom.

Kako bi se osigurao kvalitet proizvoda, u procesu proizvodnje proizvoda provodi se stroga kontrola procesa, a pojačano je upravljanje mjerenjem sirovina i pomoćnih materijala u procesu proizvodnje kako bi se osigurao normalan rad mjerne opreme i tačnost mjerenja.

Nabavka, skladištenje i isporuka mjernih instrumenata se striktno sprovode u skladu sa procesom odobrenja koriste se van skladišta i stavljaju u upotrebu striktno na periodičnoj osnovi, pojačavaju se inspekcije na licu mjesta, razumijeva se njihova upotreba, a problemi se rješavaju na vrijeme; odeljenja sa problemima i preduzimaju se aktivne i delotvorne mere za njihovo otklanjanje, postavljajući čvrste merne osnove za proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda.

Ulazni materijali moraju biti pregledani prije nego što se mogu staviti u skladište kako bi se osiguralo da materijali koje obezbjeđuju dobavljači ispunjavaju specificirane zahtjeve. Odeljenje za inženjering i kvalitet je odgovorno za formulisanje ulaznih inspekcija i postupaka ispitivanja, i odgovorno je za inspekciju spoljnih i eksternih delova. Skladište je odgovorno za prikupljanje količine, naziva i težine ulaznog materijala, a odeljenje za kontrolu materijala; odgovoran za vraćanje nekvalificiranog materijala.

Kako bi osigurali da svi proizvodi prođu propisane kontrole tokom procesa proizvodnje prije ulaska u sljedeći proces, kompanija je formulisala zahtjeve za inspekciju sirovina, zahtjeve za inspekciju procesa, zahtjeve za inspekciju gotovih proizvoda, itd. kako bi izvršila stroge inspekcije i ispitivanja procesa. Odeljenje za inženjering i kvalitet je odgovorno za formulisanje procesa i završne inspekcije i postupaka ispitivanja, i odgovorno je za organizovanje inspektora kvaliteta za inspekciju procesnih proizvoda, a operateri u svakoj proizvodnoj radionici su odgovorni za samokontrolu.

(osam)Status certifikacije i akreditacije

Trenutno kompanija uvoziISO9001sistem upravljanja kvalitetom i aktivno sprovode"Proizvedeno u Zhejiangu"Za sertifikaciju brenda, kompanija će striktno sprovoditi upravljanje u skladu sa međunarodnim sistemom upravljanja kvalitetom, tako da se kvalitet proizvoda kompanije može efikasno garantovati, kako bi se politika kvaliteta kompanije mogla nesmetano sprovoditi.

(Devet)Posvećenost kvalitetu proizvoda

Poslednjih godina kompanija nikada nije imala većih pritužbi na kvalitet, a sve provere kvaliteta proizvoda su prošle test.

(deset)Kvalitetno rješavanje reklamacija

Kompanija uspostavlja i implementiraProcedura praćenja i upravljanja zadovoljstvom kupaca 》 i druge dokumente kako bi se osiguralo pravovremeno i efikasno rješavanje pritužbi kupaca. Žalbe kupaca rješava posvećeno osoblje koje je, ovisno o vrsti i obimu pritužbe korisnika, usmjereno na kupca i fokusirano na prikupljanje i rješavanje povratnih informacija kupaca, te poduzimanje potrebnih korektivnih mjera kako bi se spriječilo ponavljanje sličnih problema. Pratite proces rješavanja pritužbi putem telefonskih naknadnih posjeta kako biste razumjeli zadovoljstvo kupaca.

Odeljenje za inženjering i kvalitet redovno organizuje sastanke o kvalitetu proizvoda za svako odeljenje. Kada je potrebno, uspostavite tim za poboljšanje kvaliteta proizvoda u više odjela i povežite dobavljače uzvodno i relevantne partnere kako biste se uhvatili u koštac i poboljšali glavne probleme s kvalitetom proizvoda, eliminirali rizike kvalitete i poboljšali zadovoljstvo kvalitetom proizvoda.

(jedanaest)Praćenje rizika kvaliteta

Kompanija formulira redovne procedure proizvodnje i kontrole rada kako bi osigurala strogu kontrolu i strogu kontrolu svake veze kako bi osigurala da proizvodnja svakog procesa ispunjava relevantne zahtjeve i osigurava da je kvalitet finalnog proizvoda kvalificiran. Kompanija takođe koristi sistem od tri inspekcije, odnosno samokontrolu, međusobnu inspekciju i posebnu inspekciju, kako bi striktno kontrolisala kvalitet proizvoda. Samokontrola uključuje cjelokupni proces proizvodnje proizvoda. Zaposleni sprovode samokontrole proizvoda koje proizvode prema uzorcima ili zahtjevima procesa, procjenjuju da li su kvalificirani i vode relevantnu evidenciju.

Kompanija je formulisala sistem upravljanja kvalitetom, sa generalnim direktorom kao najvišim liderom, koji dizajnira i kontroliše procese i operacije.(Craftsmanship) Struktura sistema kontrole kvaliteta u kojoj su vlasnici procesa kontrole, procesa kontrole sirovina, procesa inspekcije i kontrole ispitivanja, procesa kontrole proizvodne opreme i procesa kontrole usluga članovi tima, razjasnila je strukturu sistema kontrole kvaliteta i odgovornosti svakog relevantnog odjelu. I implementirati odgovarajuće mjere prevencije grešaka u skladu sa praćenim rizicima.

3. Outlook

kompanijaTo nikad nije put naprijed"Odsutni","latecomer" , već da prati trend vremena i stalno se inovira. Kompanija će nastaviti promicati implementaciju integriteta kvaliteta, pridržavati se filozofije traženja istine i pragmatične poslovne filozofije i nastojati da se oduži društvu visokokvalitetnim proizvodima i prvoklasnim uslugama kroz poboljšanje kvaliteta, istovremeno promovirajući vlastiti razvoj; aktivno će preuzeti kvalitetan integritet i društvene odgovornosti, obratiti pažnju na životnu sredinu i nastojati da promoviše lokalni ekonomski razvoj.

Moja kompanija Sigurno ćemo jahati na vjetru i valovima i postajati sve hrabriji na putu kvalitetnog razvoja. Istovremeno, nastavićemo da preuzimamo odgovarajuće društvene odgovornosti, napredujemo i razvijamo se zajedno sa društvom, aktivno se integrišemo u tok vremena dubokim razmišljanjem, odlučnim delovanjem i upornom odgovornošću, te težimo stvaranju bolje budućnosti.

Povratne informacije čitalaca Dragi čitaoci:

Hvala vam što ste pročitali ovaj izvještaj! U cilju kontinuiranog poboljšanja kvaliteta i integriteta kompanije i poboljšanja nivoa kvaliteta usluga, iskreno cijenimo vašu ocjenu ovog izvještaja i vaša vrijedna mišljenja. Veoma smo zahvalni!

Možete odabrati sljedeće načine za pružanje povratnih informacija:

pisana korespondencija:Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province99Broj