Izvještaj o integritetu kvalitete
Izvještaj o integritetu kvaliteta kompanije Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. za septembar 2022. Sadržaj 1. Predgovor (1) Objašnjenje sastavljanja (2) Govor generalnog direktora (3) Predstavljanje kompanije 2. Upravljanje kvalitetom preduzeća (1) Filozofija kvaliteta preduzeća (2) Organizacija upravljanja kvalitetom (3) Sistem upravljanja kvalitetom (4) Upravljanje integritetom kvaliteta (5) Izgradnja kulture preduzeća (6) Standardi proizvoda (7) Nivo metrologije preduzeća (8) Status certifikacije i akreditacije (9) Obaveza kvaliteta proizvoda (10) Rješavanje pritužbi na kvalitet (11) Praćenje rizika u vezi sa kvalitetom 3. Izgledi 1. Predgovor (1) Objašnjenje sastavljanja Ovaj izvještaj je prvo javno izdanje "Integriteta kvaliteta preduzeća" kompanije Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (u daljem tekstu "Kompanija" ili "Kompanija"). Izvještaj", u skladu sa nacionalnim standardima Narodne Republike Kine "Specifikacija implementacije za upravljanje integritetom kvaliteta preduzeća" GB/T29467-2012 i GB/T31870-2015 "Smjernice za pisanje izvještaja o kreditnom rejtingu kvaliteta preduzeća", u kombinaciji sa izgradnjom sistema integriteta kvaliteta naše kompanije u periodu 2021-2022. Naša kompanija garantuje da informacije sadržane u ovom izvještaju ne sadrže lažne zapise ili obmanjujuće izjave i preuzima odgovornost za autentičnost i tačnost njegovog sadržaja. Opseg izvještaja: Organizacioni opseg ovog izvještaja je Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Ovaj izvještaj opisuje filozofiju kompanije, sisteme, preduzete mjere i postignute performanse u upravljanju kvalitetom, odgovornosti za kvalitet proizvoda i upravljanju integritetom kvaliteta od septembra 2021. do septembra 2022. Budući da je ovo prvi izvještaj, može se pratiti do prethodnih godina i nastaviti do trenutka objavljivanja. Oblik objavljivanja izvještaja: Kompanija redovno objavljuje izvještaj o kreditnom rejtingu kvaliteta svake godine. Izvještaj se objavljuje javnosti u obliku PDF elektronskog dokumenta na službenoj stranici. račun. Dobrodošli ste da ga preuzmete i pročitate te date vrijedne prijedloge. (2) Govor generalnog direktora Poštovani prijatelji i kolege iz svih sfera života: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. iskreno zahvaljuje velikom broju korisnika iz svih sfera života na njihovoj ljubavi, podršci i saradnji! Naša kompanija ima naprednu proizvodnu tehnologiju i opremu, uspostavila je strog sistem kontrole kvaliteta i posvećena je izgradnji brenda i postajanju prvoklasnog preduzeća u industriji. Kompanija se pridržava poslovnih principa "orijentisana na tržište, usmjerena na kupca, opstanak zasnovan na kvalitetu i razvoj zasnovan na efikasnosti", insistira na politici kvaliteta i integriteta "zasnovanoj na integritetu" i posvećuje pažnju izgradnji brenda preduzeća i integritetu kvaliteta. Proizvodimo visokokvalitetne proizvode sa visokotehnološkim sadržajem i nezavisnim pravima intelektualnog vlasništva i plasiramo ih na tržište. Ima visok osjećaj prepoznatljivosti unutar industrije i među kupcima, te ima dobru reputaciju u društvu. Od svog osnivanja, kompanija je dobila brigu i pomoć od lidera na svim nivoima i prijatelja iz svih sfera života, kao i vrijednu podršku od kupaca i dobavljača. U ime svih Zaposleni u kompaniji, želio bih izraziti našu najiskreniju zahvalnost svim liderima, prijateljima iz svih sfera života, te novim i starim kupcima koji su brinuli i podržavali razvoj naše kompanije! (3) Predstavljanje kompanije: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. je kompanija osnovana 1998. godine i nalazi se u Ningbu, Zhejiang, proizvodnoj prijestolnici Kine. Proizvodno preduzeće posvećeno istraživanju i razvoju mašinica za šišanje kose, mašinica za šišanje kućnih ljubimaca i brijača, s misijom dizajniranja i razvoja visokokvalitetnih proizvoda. Napredno profesionalno upravljanje i visokokvalitetni proizvodi kompanije ocijenjeni su kao nacionalna visokotehnološka preduzeća, a također su prošli ISO9001, 14001 i 45001 certifikate. Kompanija ima vlastite brendove, uključujući Aiklipu i Baorun, koji se prodaju i na domaćem i na međunarodnom tržištu. Također služi kao ODM za velike domaće i međunarodne brendove, OEM, te je visoko hvaljen od strane domaćih i stranih kupaca. Preduzeće poštuje korporativni duh "postojanosti, napornog rada i odgovornosti" i pridržava se... Poslovna filozofija integriteta, obostrano korisne situacije i inovacija. Uvijek se pridržavamo principa poštenja i gostoprimstva, težimo izvrsnosti u istraživanju i razvoju i proizvodimo visokokvalitetne proizvode. Uz obostranu korist naših kupaca, nastavljamo naporno raditi i zajedno stvarati briljantnost. Dobrodošli domaći i strani trgovci u posjetu i pregovore o projektima saradnje! 2. Upravljanje kvalitetom preduzeća (1) Koncept kvaliteta preduzeća Od svog osnivanja, kompanija je posvećena stvaranju visokokvalitetnih proizvoda i smatra kvalitet proizvoda važnim temeljem za opstanak i razvoj preduzeća. Kontrola kvaliteta proizvoda se strogo provodi u skladu s međunarodnim sistemom upravljanja kvalitetom, koji pruža snažne garancije za kvalitet proizvoda preduzeća i omogućava nesmetanu implementaciju politike kvaliteta preduzeća. Kako bi se fundamentalno ojačalo upravljanje kvalitetom i poboljšao kvalitet poslovanja kompanije, kompanija je uvođenje modela odličnih performansi iskoristila kao priliku za implementaciju sveobuhvatnog upravljanja kvalitetom, korištenje različitih alata za upravljanje kvalitetom, provođenje aktivnosti poboljšanja kvaliteta i kontinuirano traženje mogućnosti za poboljšanje putem internih revizija, pregleda menadžmenta, samoevaluacije, revizija trećih strana i kontinuiranog poboljšanja kako bi se kretala ka odličnim performansama. Od svog osnivanja, kompanija nikada nije... nije imao većih pritužbi na kvalitet. Korporativna kultura kompanije je sljedeća: Misija: Dizajnirati i razvijati visokokvalitetne proizvode. Korporativna vizija: Izvoziti proizvode kompanije na domaća i strana tržišta. Osnovne vrijednosti: Marljivost, naporan rad i odgovornost. (2) Organizacija upravljanja kvalitetom: U skladu s visokom važnošću kvaliteta proizvoda, kompanija je uspostavila sistem menadžera kvaliteta, formulirala standarde inspekcije sirovina, procesnih procedura i gotovih proizvoda, te svaki obavlja svoje dužnosti i međusobno komunicira kako bi ojačala kontrolu kvaliteta proizvoda od istraživanja i razvoja, nabavke, proizvodnje i drugih procesa. Menadžerski tim - odgovoran za dodjelu sveobuhvatnih resursa za upravljanje kvalitetom, podizanje svijesti svih zaposlenih i promovisanje svrhe koncepata kvaliteta svim zaposlenima; Menadžer integriteta kvaliteta - Posebno imenovani predstavnik menadžmenta kompanije kao Menadžer integriteta kvaliteta naše kompanije, koji osigurava rad na upravljanju integritetom kvaliteta i ispunjavanje obaveza u pogledu kvaliteta; Strateški odbor - odgovoran za planiranje poslovne strategije kompanije i cjelokupno operativno upravljanje, te zadužen za vanjske administrativne poslove kompanije; Odjel za ljudske resurse i administraciju - odgovoran za formulisanje strateškog plana ljudskih resursa kompanije i organizaciju njegove implementacije, odgovoran za upravljanje osobljem, Odgovoran za interno administrativno upravljanje, odgovoran za zaštitu okoliša i kontrolu sigurnosti u cijeloj kompaniji, odgovoran za vanjsku vezu i publicitet; Odjel za proizvodnju - odgovoran za formuliranje i nadzor planova proizvodnje, cjelokupno operativno upravljanje proizvodnjom i sveobuhvatnu kontrolu vremena isporuke, troškova, kvalitete, tehnologije, opreme itd.; Odjel za kontrolu materijala - odgovoran za upravljanje nabavkom materijala i opreme potrebne kompaniji, kao i za operativno upravljanje prijemom, otpremom i skladištenjem materijala, osiguravajući kvalitet izvornih proizvoda i odgovoran za odobravanje cijena nabavke materijala za kompaniju; Odjel za inženjering i kvalitet - odgovoran za promociju i implementaciju strategije kvaliteta kompanije, pripremu planova kvaliteta, upravljanje sistemima upravljanja, inspekciju i testiranje proizvoda, poboljšanje kvaliteta proizvoda i pokazatelja kvaliteta procesa te implementaciju rada na poboljšanju kvaliteta; I razvoj, evaluaciju i upravljanje dobavljačima; Odjel za razvoj - odgovoran za planiranje procesa implementacije proizvoda, koordinaciju razvoja novih proizvoda i upravljanje svakodnevnim operacijama tima za istraživanje i razvoj; Odgovoran za kontrolu procesa svakog koraka u proizvodnom procesu, osiguravajući da svaki korak strogo slijedi međunarodne, nacionalne, industrijske i grupne standarde za proizvodnju; Poslovni odjel - odgovoran za razvoj planova i strategija prodaje, praćenje i poboljšanje prodajnih zadataka, upravljanje prodajni timovi, prikupljanje informacija o tržištu i komunikacija i koordinacija između kupaca i fabrika; Odgovoran za razvoj planiranja i strategija brenda, praćenje i poboljšanje širenja tržišta proizvoda, promociju oglašavanja itd.; Finansijski odjel - odgovoran za finansijsko upravljanje kompanijom, učešće u strateškom planiranju, analizi rizika i izgradnji sistema interne kontrole. Utvrditi odgovornosti i ovlaštenja menadžera kvaliteta kompanije, implementirati jedan glas o kvalitetu, u suprotnom, uspostaviti sveobuhvatnu kulturu kvaliteta kompanije. Generalni direktor kompanije ispunio je sljedeće odgovornosti: 1) organiziranje formuliranja i pregleda strategija kvaliteta radi određivanja strategije kvaliteta; 2) Nadgledanje i inspekcija sazivanja sastanaka o kvaliteti; 3) Vođenje glavnih pregleda kvaliteta proizvoda i aktivnosti poboljšanja kvaliteta; 4) Organiziranje aktivnosti prepoznavanja kvaliteta tehnoloških inovacija i dodjeljivanje nagrada za tehnološke inovacije i kvalitet; 5) Organiziranje aktivnosti Mjeseca kvaliteta i promocija edukacije o kvaliteti i sigurnosti; 6) Uspostavljanje sistema menadžera kvaliteta i razjašnjavanje njihovih ovlaštenja; 7) Uspostavljanje jasnog sistema odgovornosti za nezgode u kvaliteti i sistema sljedivosti za kvalitet i sigurnost. (3) Od uvođenja sistema upravljanja kvalitetom ISO9001, kompanija je uspostavila sistem upravljanja kvalitetom oko procesa dizajna, razvoja, proizvodnje i prodaje proizvoda, formiranja priručnika o kvalitetu, proceduralnih dokumenata i drugih dokumenata o kvalitetu, njihove implementacije i održavanja, te kontinuiranog poboljšanja njihove efikasnosti. 1. Politika i ciljevi sistema upravljanja kvalitetom zasnovani su na uvođenju sistema upravljanja kvalitetom ISO9001, s politikom kvaliteta "savršenstvo proizvoda, iskrena usluga, odgovornost svih za proizvode i težnja ka 100%". Kompanija je također uvela model upravljanja izvrsnim performansama i implementirala sveobuhvatno upravljanje kvalitetom. Kompanija je uspostavila integrirani sveobuhvatni sistem upravljanja kvalitetom sa strategijom kao jezgrom i modelom izvrsnih performansi GB/T19580 kao okvirom, koji ispunjava zahtjeve šest glavnih zainteresovanih strana, uključujući kupce, zaposlene, dobavljače, društvo i partnere. Odgovarajuće strateško planiranje i ciljevi kvaliteta uspostavljeni su na svim nivoima kompanije, a procjena kvaliteta i odgovornost uspostavljeni su na osnovu sistema evaluacije performansi kompanije. Ciljevi kvaliteta kompanije su sljedeći: 1. Rezultat zadovoljstva kupaca ≥ 80 bodova; 2. Stopa pravovremenog rješavanja pritužbi kupaca je 100%. 3. Stopa kvalifikacije fabrike je 100%. Historijska statistika pokazuje da su gore navedeni ciljevi postignuti. 2. Tokom funkcionisanja sistema obrazovanja o kvalitetu, kompanija koristi različite naučne i efikasne metode za mjerenje, analizu i poboljšanje. Na osnovu PDCA sistemskog pristupa postiže se kontinuirano poboljšanje. Kompanija koristi različite alate za poboljšanje učinka različitih odjela i nivoa, te usvaja metode mjerenja i učenja kako bi kontinuirano revidirala lične radne ideje i metode, osiguravajući postizanje ličnih i ukupnih ciljeva kompanije. Kompanija aktivno komunicira i razmjenjuje iskustva sa eksternim stranama i pravovremeno poziva stručnjake da pruže specijaliziranu obuku zaposlenima kompanije. Kompanija redovno provodi edukaciju o kvalitetu za zaposlene na svim nivoima i provodi posebno upravljanje tačkama kontrole kvaliteta kako bi se osigurala konzistentnost u kvalitetu proizvoda tokom proizvodnog procesa. Kako bi se čvrsto uspostavila svijest o integritetu svih zaposlenih, kompanija na početku svake godine razvija plan edukacije i obuke za tekuću godinu. Svaki šef odjela će pripremiti planove i sadržaj edukacije i obuke u skladu sa zahtjevima kompanije, te savjesno organizovati edukaciju i obuku za podređene. Svaki direktor radionice odgovoran je za promociju i edukaciju vođa timova i zaposlenih o integritetu. Kompanija provodi edukaciju o kvalitetu i integritetu za svoje zaposlene kroz različite metode kao što su posebna obuka, objavljivanje ili prenošenje pisanih materijala, razmjena iskustava s naprednim zaposlenicima u pogledu kvalitete i integriteta te korištenje slika za prikaz. 3. Propisi o kvaliteti i sistem odgovornosti: Kompanija prikuplja zakone, propise i druge standarde i zahtjeve, formulira interne relevantne standarde i osigurava da njeni proizvodi ispunjavaju zahtjeve nacionalnih zakona, propisa, industrijskih standarda i proizvodnih standarda Zhejianga, prakticirajući društvenu odgovornost iz perspektive tehnologije proizvoda. Istovremeno, kompanija ima jasne odgovornosti za kontrolu kvalitete proizvoda i slijedi princip ne dopuštanja nezgoda u kvaliteti. Standardi kvalitete i drugi relevantni zakoni kojih se kompanija pridržava: Kategorija Sadržaj Prava zaposlenika i društvena odgovornost "Zakon o radu", "Zakon o sindikatima", "Zakon o zaštiti prava potrošača", "Zakon o zaštiti okoliša Narodne Republike Kine", "Zakon o sigurnosti na radu Narodne Republike Kine", "Zakon o prevenciji i kontroli profesionalnih bolesti Narodne Republike Kine", ISO9001 standard ISO14001: Standardi iz 2015. ISO45001: Standard iz 2018. i drugi standardi implementacije proizvoda Kompanija za električne makaze za guranje T/ZZB1061-2019 razvila je "Proceduru interne revizije" i obučila tim internih revizora kako bi osigurala efikasnost i kontinuirano poboljšanje rada sistema. Organizovane su interne revizije kvaliteta, zaštite okoliša, zdravlja i sigurnosti na radu i proizvodnje u Zhejiangu. Za neusklađenosti pronađene tokom revizije, odgovorni odjel će analizirati razloge, formulisati korektivne ili korektivne mjere, provesti ispravku, provjeriti efekat ispravke i na kraju formirati izvještaj o internoj reviziji. Izvještaj će pružiti prijedloge za ispravljanje sistema i sprječavanje neusklađenosti, te će poslužiti kao važan doprinos za pregled menadžmenta, izvještavajući višem menadžmentu. Kompanija strogo kontroliše neusklađene proizvode, a svi proizvodi prolaze samoinspekciju i posebnu inspekciju od strane operatera. Tek nakon što prođu inspekciju, mogu ući u sljedeći proces ili napustiti fabriku. Svaki neusklađeni proizvod mora imati jasne zahtjeve za identifikaciju, evidentiranje, izolaciju i rukovanje. Nakon prerade, svi neusklađeni proizvodi moraju se ponovo pregledati i kvalificirati prije ulaska u sljedeći proces. Istovremeno, sve neusklađenosti koje se pojave detaljno se evidentiraju i analiziraju od strane namjenskog stručnjaka. osoba. Odgovorna jedinica formulira korektivne mjere u skladu s Procedurom kontrole korektivnih mjera i provodi ispravke. Nakon procjene učinkovitosti korektivnih mjera, problematične stavke mogu se zatvoriti. Kompanija je također uspostavila upravljanje ljudskim resursima i druge sisteme za odgovornost i edukaciju o problemima kvalitete koji se javljaju. U svakodnevnim istraživačko-razvojnim i proizvodnim operacijama naglasak se stavlja na sistematizaciju, a kroz aktivnosti kao što su kontinuirano poboljšanje kvalitete i korištenje alata za kvalitet, PDCA ciklus se u potpunosti primjenjuje kako bi se kontinuirano poboljšavalo i težilo izvrsnosti. (4) Upravljanje integritetom kvalitete 1, Posvećenost kvaliteti a) Integritet i poštovanje zakona Viši rukovodioci slijede koncept kvalitete "težnja za izvrsnošću, zadovoljstvo kupaca;" kontinuirano poboljšanje, povećanje zadovoljstva kupaca", strogo se pridržavati "Zakona o kompanijama", "Ekonomskog prava", "Ugovornog prava", "Zakona o kvalitetu proizvoda", "Zakona o sigurnosti proizvodnje", "Zakona o zaštiti okoliša", "Zakona o radu" i relevantnih zakona i propisa industrije specijalnih vlakana, jačati obuku zaposlenika o pravnim znanjima, surađivati s vladinim odjelima u provođenju aktivnosti pravnog obrazovanja i produbljivati svijest i ponašanje o integritetu i stilu poštivanja zakona među svim zaposlenicima kompanije. Kompanija ima nultu proaktivnu stopu neizvršenja ugovora, nikada ne kasni s bankovnim kreditima i smanjuje dospjela potraživanja na razuman raspon. Viši i srednji rukovodioci kompanije nemaju evidenciju o kršenju zakona i propisa, a broj prekršaja zaposlenika je nula. Izgradila je dobru kreditnu i etičku sliku među kupcima, korisnicima, javnošću i društvom. Kompanija pridaje veliki značaj istraživanju i razvoju tehnologije, jača ulaganja u istraživanje i razvoj, stavlja potrebe kupaca u središte pažnje, aktivno sluša mišljenja i prijedloge kupaca o funkcionalnosti, kvaliteti, usluzi i drugim aspektima, provodi aktivnosti poboljšanja i inovacija proizvoda te zadovoljava potrebe kupaca za proizvodima i vremenom isporuke. U U pogledu kvaliteta proizvoda, kompanija se strogo pridržava domaćih i međunarodnih standarda, kao i proizvodnih standarda Zhejiang-a, i osigurava da kvalitet proizvoda ispunjava zahtjeve i očekivanja kupaca kroz aktivnosti kao što su tehnološki prodori i poboljšanja kvaliteta. 2. Upravljanje poslovanjem a) Upravljanje integritetom dizajna proizvoda Kompanija strogo slijedi "Proceduru upravljanja dizajnom i razvojem" za dizajn i razvoj proizvoda, koja prolazi kroz cijeli proces istraživanja i razvoja, uključujući pokretanje projekta, evidentiranje različitih aktivnosti tokom procesa, sumiranje procesa istraživanja i razvoja, evaluaciju i kontrolu upravljanja. b) Upravljanje integritetom nabavke sirovina ili komponenti. Preduzeća klasifikuju materijale na osnovu nivoa rizika po kvalitet proizvoda. Za važne dobavljače materijala, pored pružanja dovoljnih pisanih dokaza o materijalima, dobavljači koji prvi put isporučuju važne materijale također moraju proći ispitivanja malog obima i položiti testove prije nego što mogu isporučivati. Također su potrebne redovne evaluacije performansi. Za dobavljače materijala, preduzeća bi prvo trebala provesti analizu rizika materijala i odlučiti hoće li provoditi revizije na licu mjesta na osnovu kvaliteta materijala koje je dostavio dobavljač. Nakon provođenja kvalifikacija i revizija na licu mjesta dobavljača materijala, ako dobavljači ispunjavaju zahtjeve i pristanu na kupovinu materijala, kvalifikovani dobavljač... Treba uspostaviti listu i provesti naknadno upravljanje. Svaka serija kupljenih sirovina mora se pregledati, a sve sirovine koje ne ispunjavaju specificirane standarde ne smiju se skladištiti za upotrebu. Strogo pregledati relevantne kvalifikacije dobavljača prilikom nabavke opreme i njenih komponenti. Prilikom kupovine opreme i njenih komponenti, svi standardni dijelovi koji se mogu koristiti moraju se kupovati i koristiti jednoobrazno; Za one koji zahtijevaju posebnu obradu, potrebna je dovoljna provjera efekta upotrebe kako bi se osiguralo da ispunjavaju zahtjeve naše kompanije. Sva oprema mora proći validaciju opreme prije upotrebe kako bi se osigurala usklađenost sa zahtjevima procesa proizvodnje. c) Odjel za proizvodnju odgovoran je za upravljanje integritetom proizvodnog procesa. Razviti i postepeno poboljšavati različite sisteme upravljanja proizvodnjom. Zaposleni u proizvodnji moraju proći obuku i procjenu prije preuzimanja svojih radnih mjesta, posjedovati certifikate, uspostaviti dosije obuke za sve zaposlenike i ojačati svoje radne vještine i svijest o kvalitetu kroz različite metode obuke kao što su centralizirana obuka, obuka prije smjene, "prijenos, pomoć, vođenje" i vizualizacija. Tokom proizvodnog procesa, rukovodeće osoblje na svim nivoima strogo ispunjava svoje upravljačke odgovornosti, provodi pravovremene inspekcije, vrši pravovremene ispravke i osigurava stabilnost proizvodnog naloga. Odgovoran je za pripremu procedura rada opreme, a ključna oprema mora... posjeduju sigurnosne operativne procedure. Odjel za razvoj odgovoran je za dizajn novih proizvoda i uzorkovanje, te distribuira rezultate dizajna na potrebne pozicije. Odjel za inženjering i kvalitet provodi preglede sirovina, pomoćnih materijala i vanjskih dijelova potrebnih za proizvodnju prije upotrebe, osiguravajući kvalitet procesnih i gotovih proizvoda, strogo primjenjujući princip "tri ne": "nema proizvodnje, nema prijema i nema prometa" za neusklađene proizvode, postavljajući kontrolne tačke kvaliteta za ključne procese, nadgledajući zaposlenike da obavljaju samoinspekciju, međusobnu inspekciju i posebne inspekcijske radove, strogo primjenjujući sistem zahtjeva za kvote materijala, osiguravajući da su ulazni materijali i izlazna količina proizvoda u skladu sa zahtjevima procesa i potvrđujući da ne postoje potencijalne opasnosti po kvalitet. Kompanija će ojačati nivo izgradnje informacionih tehnologija u proizvodnom procesu na osnovu karakteristika industrije i stvarnih situacija. U budućnosti će softverski sistem biti ugrađen u modul za upravljanje proizvodnjom kako bi se prikupljali i pratili podaci tokom cijelog procesa. Proizvodne evidencije svakog procesa bit će odgovornost proizvodne radionice. Implementirajte sistematsko upravljanje cijelim proizvodnim procesom kompanije, iskoristite interni potencijal, iskoristite snagu tehničkog osoblja, provodite kontinuirano... transformacija ili tehnološka inovacija postojećih procesa i provođenje tehničkih prodora u slabim karikama; Kompanija implementira usavršeni model organizacije proizvodnje kako bi skratila cikluse proizvodnje i isporuke, brzo se prilagodila promjenama u vrstama i količinama tržišnih narudžbi i zadovoljila potrebe kupaca uz smanjenje zaliha materijala. 3. Kompanije za upravljanje marketingom segmentiraju tržište prema strateškim zahtjevima kako bi poboljšale efikasnost i ciljanje resursa i operacija. Kompanija klasificira kupce na različite načine. Utvrditi potrebe i očekivanja različitih tipova kupaca, odrediti odgovarajuće metode na osnovu njihovih potreba i očekivanja, uspostaviti odgovarajuće sisteme i timove, uspostaviti različite kanale i metode te provesti ciljano razumijevanje potreba i očekivanja kupaca. Putem izložbi, industrijskih konferencija, javnih medija, interneta, vanjskih institucija i drugih kanala, kompanija razumije potrebe i očekivanja kupaca putem upitnika, intervjua licem u lice ili telefonskih intervjua, posmatranja i ispitivanja i drugih metoda. Kompanija istražuje potrebe i očekivanja potencijalnih kupaca na različite načine, kao što su komunikacija s kupcima, prikupljanje informacija, prodiranje na tržište, strategije prednosti, industrijske izložbe i pozivanje posjetilaca, kako bi omogućila konkurentskim kupcima i potencijalnim kupcima da dođu u kontakt i razumiju proizvode i usluge kompanije, te da postignu promjene ili odluke u odlukama o kupovini. Korištenje Različite metode za ciljano razumijevanje potreba i očekivanja kupaca. 1. Uspostavljanje višeslojne informacione mreže kako bi se razumjeli zahtjevi i očekivanja kupaca. Samo tačnim i pravovremenim razumijevanjem potreba i očekivanja kupaca možemo pružiti proizvode koji zadovoljavaju potrebe kupaca, pravovremeno prilagoditi marketinške strategije i poboljšati interno upravljanje. Glavni kanali i metode za prikupljanje informacija o potražnji ciljanih kupaca. Kompanija usvaja različite metode razumijevanja za različite kupce, kao što su posebna istraživanja tržišta, sastanci za analizu proizvoda, ankete o zadovoljstvu kupaca itd., kako bi razumjela njihove potrebe i očekivanja. Šest metoda se dopunjuju i zasnivaju jedna na drugoj, kako bi se sveobuhvatno i duboko shvatile potrebe i očekivanja kupaca. 2. Primjena informacija i povratnih informacija o kupcima Informacije o povratnim informacijama od kupaca sadrže sadržaj na više nivoa, uključujući zahtjeve za poboljšanje kvaliteta, vrijedna mišljenja o uslugama i vrijedne prijedloge za dizajn proizvoda i kulturne konotacije. To je važan izvor informacija za preduzeća za formulisanje marketinških strategija i građevinskih odluka. Kompanija je uspostavila profil kupca, koji bilježi različite povratne informacije od kupaca o kvalitetu, poboljšanju i inovacijama proizvoda i usluga. Kompanija redovno održava sastanke na visokom nivou za analizu informacija o povratnim informacijama od kupaca, uzimajući u obzir proces razvoja kompanije, sveobuhvatno razmatrajući Naučnost, upotrebljivost, referencabilnost informacija i razjašnjavanje smjerova za poboljšanje na osnovu svakodnevnog upravljanja i tehničkih uslova. Istovremeno, u dnevnim povratnim informacijama o kupcima, kompanija osniva relevantne odjele za pravovremeno praćenje informacija o kupcima, formiranje mišljenja o povratnim informacijama i pružanje pravovremenih povratnih informacija o konačnoj situaciji implementacije kupcima. Kompanija zahtijeva da od razvoja ciljnih kupaca do njihovog usluživanja bude integralna cjelina i da je svaka veza neophodna u implementaciji. Kada se veza prekine, to će dovesti do smanjenja zadovoljstva i lojalnosti kupaca. Tržište, prodaja i usluga su kontinuirani ciklus, a efikasna implementacija cijelog procesa će uveliko poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, stvoriti dobru tržišnu reputaciju i kredibilitet kompanije, postaviti čvrste temelje za razvoj tržišta i usvojiti različite marketinške strategije u skladu s različitim potrebama kupaca. Kompanija je uspostavila mehanizam brzog odgovora za pravovremene povratne informacije i rješavanje pritužbi korisnika i razvila odgovarajuće procedure. Pored toga, kompanija je uspostavila telefonsku liniju za korisničku podršku kako bi pratila kvalitet proizvoda kompanije iz perspektive kupca. 24-satni neprekidni prijem korisničkih upita ili pritužbi, kako bi kompanija mogla odgovoriti. Odmah poduzmite odgovarajuće mjere i osigurajte da korisnici mogu koristiti proizvod s povjerenjem. (5) Izgradnja korporativne kulture 1. Stanje kvaliteta - Implementirajte sistem upravljanja kvalitetom ISO9001 i dobijte certifikat -- Testiranje proizvoda (1) Praćenje kvaliteta proizvoda: ① Procijenite i poboljšajte postojeće rizike i nedostatke tokom projektovanja i proizvodnje; ② Provedite inspekciju prije isporuke i zabilježite rezultate inspekcije; ③ Pratite povratne informacije kupaca o kvalitetu proizvoda nakon isporuke; ④ Redovno provodite potpune inspekcije projekta na proizvodima; ⑤ Provedite anketu o kvalitetu proizvoda u upitniku ankete o zadovoljstvu kupaca. (2) Praćenje kvaliteta usluge: ① Registrujte informacije o potražnji kupaca, provodite praćenje nakon usluge i pratite efikasnost usluge; ② Prikupljajte i analizirajte informacije o kvalitetu usluge kako biste poboljšali kvalitet usluge; ③ Provedite anketu o kvalitetu usluge u upitniku ankete o zadovoljstvu kupaca -- Kompanija za sljedivost kvaliteta ima dobar sistem sljedivosti kvaliteta i uspostavila je "Proceduru upravljanja proizvodnjom", koja može pratiti uzrok problema s kvalitetom proizvoda, identificirati uzrok i provesti korektivne i preventivne mjere. Organizujte godišnje sastanke za pregled menadžmenta radi procjene Prikladnost, adekvatnost i efektivnost sistema upravljanja kvalitetom, kako bi se kontinuirano poboljšavao sistem upravljanja, osiguralo postizanje politika i ciljeva sistema kompanije i ispunili zahtjevi relevantnih strana - Kompanija za analizu kvaliteta sveobuhvatno prikuplja, organizuje i mjeri podatke i informacije o kvalitetu proizvoda putem različitih kanala kao što su statistički kalibar, finansijski izvještaji i posebni sastanci, te analizira podatke i informacije kako bi razvila odgovarajuće mjere za poboljšanje. 2. Stanje brenda: Proizvod ima dobar imidž brenda u industriji, a njegovi proizvodi i usluge su prepoznati od strane korisnika. Posljednjih godina zadovoljstvo kupaca je u vrlo zadovoljavajućem stanju, sa vrlo malo pritužbi kupaca. Rezultati poslovanja kompanije u smislu kupaca i tržišta, uključujući zadovoljstvo i lojalnost kupaca, ukazuju na to da pozicija brenda kompanije stalno raste. Kompanija nastavlja da jača svoj "rafinirani, specijalizovani i inovativni" tim za istraživanje i razvoj, kontinuirano poboljšavajući tehnički nivo i kvalitet svojih proizvoda. Posljednjih godina, njeni proizvodi su više puta prepoznati od strane kupaca i kolega. (6) Kompanija za standarde proizvoda integriše domaće i strane standarde, kao i standarde proizvodne grupe Zhejiang. Standardi, tokom cijelog procesa proizvodnje. Relevantni propisi ili specifikacije razvijeni su za različite veze poput nabavke sirovih i pomoćnih materijala, ambalažnih materijala, poluproizvodnih proizvoda i završene inspekcije proizvoda. Dakle, cjelokupni proizvodni proces proizvoda iz sirovina koji unose u tvornicu na gotov proizvode koji napuštaju tvornicu je pod standardizirani i standardizirani menadžment, postavljajući dobar temelj za stabilizaciju kvalitete i poboljšanje nivoa upravljanja preduzećima. (7) Kompanija strogo provodi dokumente i propise kao što su zakon o mjerenju Narodne Republike Kine, a uspostavio je kompletan skup dokumenata o upravljanju i kontrolu metoda za nabavku sirovina, proizvodnu opremu, inspekcijsku opremu, inspekciju procesa i završenu inspekciju proizvoda. Postoje posvećeno osobljem za metrologiju odgovorne za upravljanje, raspodjelu i redovnu kalibraciju kompanije u korištenju mjeriteljske opreme, sa fokusom na stručnu obuku za metrološko upravljanje osobljem, pružajući snažnu podršku za standardizaciju upravljanja metrološkim menadžmentom kompanije. Da bi se osiguralo kvalitet proizvoda, stroga kontrola procesa provodi se u procesu proizvodnje, a jača se upravljanje sirovim i pomoćnim materijalima kako bi se osiguralo normalan rad mjerne opreme i tačnosti mjerenja. Strogo slijedite postupak odobrenja za nabavku, skladištenje i odlaznost mjernih instrumenata. Posvećena osoba odgovorna je za čuvanje mjernih instrumenata, uspostavljanje postupaka za knjige i registraciju. Mjerni instrumenti moraju imati potvrdu o kalibraciji ili provjeru prije nego što se mogu izdati i staviti u upotrebu; Strogo kalibrira mjerne instrumente koji se koriste u skladu s ciklusom, ojačati inspekciju i nadzor na licu mjesta, uhvatite njihovu upotrebu i odmah se nosite sa bilo kakvim pronađenim problemima; Omogućite sugestije ispravljanja odjelima sa postojećim problemima, poduzmite aktivne i efikasne mjere za ispravljanje i položite čvrst temelj za proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda putem mjeriteljstva. Dolazni materijali moraju proći inspekciju prije nego što se mogu pohraniti kako bi se osiguralo da materijali koje pružaju dobavljači ispunjavaju navedene zahtjeve. Odjeljenje za inženjering i kvalitet odgovoran je za pripremu procedura za inspekciju i testiranje nabavki i za pregled kupljenih i vanjskih dijelova; Skladište je odgovorno za provjeru količine, imena i težine dolaznih materijala, dok je odjel za kontrolu materijala odgovoran za vraćanje materijala koji nisu u skladu. Da bi se osiguralo da svi proizvodi prolaze propisane inspekcije tokom procesa proizvodnje prije ulaska u sljedeći postupak, kompanija je uspostavila strogi procesni inspekcijski i testiranje za inspekciju sirovina, proces Inspekcija i završena inspekcija proizvoda. Inženjerski i kvalitetni odjel odgovoran je za izradu procesa i završnih postupaka inspekcije i ispitivanja i organiziranje kvalitetnih inspektora za pregled procesa i gotovih proizvoda; Svaki operater za proizvodnju radionica odgovoran je za samo inspekcijski rad. (8) Trenutno je kompanija uvela sistem upravljanja kvalitetom ISO9001 i aktivno izvršio "Izrađene u zhejiang" certifikatu marke. Kompanija će strogo upravljati u skladu s međunarodnim sistemom upravljanja kvalitetom kako bi se osigurala kvalitet svojih proizvoda i promovira glatku provedbu svoje politike kvalitete. (9) Posljednjih godina kompanija nikada nije imala veće kvalitetne žalbe i sve inspekcije kvaliteta proizvoda su kvalificirane. (10) Kompanija za postupanje sa žalbom u kvaliteti uspostavlja i provodi dokumente poput "Praćenje zadovoljstva kupaca i postupak upravljanja" kako bi se osiguralo pravovremeno i efikasno rukovanje pritužbama kupaca. Žalbe kupaca rukuje se namjenskim osobljem, sa fokusom na prikupljanje i rješavanje povratnih informacija kupaca na osnovu vrste i ozbiljnosti žalbe. Potrebne su korektivne mjere za sprečavanje ponavljanja sličnih pitanja. Pratite postupak obrade pritužbi putem telefonskih praćenja za razumijevanje zadovoljstva kupaca. The Odjel za inženjering i kvalitet redovno organizira kvalitetne sastanke proizvoda za svako odjeljenje. Po potrebi uspostavite tim za poboljšanje unakrsnog proglašenja proizvoda i surađujte s uzvodnim dobavljačima i relevantnim partnerima za rješavanje velikih problema kvaliteta proizvoda, eliminirati kvalitetne rizike i poboljšati zadovoljstvo kvalitete. (11) Kompanija za nadgledanje kvaliteta uspostavila je rutinski proces proizvodnje i kontrole rada, osiguravajući strogu kontrolu kontrole i kvalitete u svakoj fazi kako bi se osiguralo da proizvodnja svakog procesa ispunjava relevantne zahtjeve i da je konačna kvaliteta proizvoda kvalificirana. Kompanija također koristi tri inspekcijska sustava, naime samopouzdanje, međusobna inspekcija i specijalizirana inspekcija, kako bi strogo kontrolirali kvalitet proizvoda. Samopouzdanje uključuje cjelokupni proces proizvodnje proizvoda, gdje zaposleni pregledavaju proizvode koje proizvode prema uzorcima ili procesnim zahtjevima, donose presudu o tome da li su kvalificirani i zadržite relevantne evidencije. Kompanija je uspostavila sistem upravljanja kvalitetom, a generalni direktor kao najviši vođa, postupak kontrole dizajna, operativnog (procesa) procesa kontrole sirovina, procesa kontrole inspekcije i testiranja, proces kontrole proizvodnje i procesa upravljanja uslugama kao članovi strukture sistema kontrole kvalitete. Struktura sistema kontrole kvaliteta i odgovornosti svakog relevantnog odjela razjasniti. I implementirati odgovarajuće mjere prevencije greške za nadgledane rizike. 3, Prospect Company nikada nije bio "odsutan" ili "latecOmer" na putu za napredak, već kompaniju koja drži trend vremena i neprestano inovira. Kompanija će nastaviti promovirati provedbu kvalitetnog integriteta, pridržavati se poslovne filozofije traženja istine i pragmatizma i nastojati otplatu društva visokokvalitetnim proizvodima i prvoklasnim uslugama kroz poboljšanje kvalitete; Dok promoviramo vlastiti razvoj kompanije, aktivno preuzima kvalitetan integritet i društvenu odgovornost, obraćajući pažnju na okoliš i nastojimo promovirati lokalnu ekonomsku izgradnju. Naša kompanija će sigurno voziti vjetar i valove i postati sve više hrabrija na putu visokog kvaliteta razvoja. Istovremeno ćemo i dalje obavljati odgovarajuće društvene odgovornosti, napredak i razviti se zajedno s društvom, aktivno integrirati u plimu vremena sa dubokim razmišljanjem, odlučujem i upornošću da stvorimo bolju budućnost. Dragi čitaoci, hvala vam što ste pročitali ovaj izveštaj! Da bismo kontinuirano poboljšavali rad kvaliteta i integriteta kompanije i poboljšali nivo kvalitetne usluge, iskreno cijenimo vašu procjenu ovog izvještaja i vaše vrijedne povratne informacije. Mi smo vrlo zahvalni za ovo! Možete odabrati sljedeće načine za pružanje vaših povratnih informacija i prijedloga: Pismeni slovo: br. 99 Zhongxing East Road, grad Xikou, okrug Fenghua, grad Ningbo, provincija Zhejiang